(포탈뉴스) ◇ 금빵 연구소 인터뷰
Q 대표님과 업체 소개를 부탁드립니다.
A 저희 금빵연구소는 금은방의 줄임말 금빵과 손님이 원하시는 물건의 스타일과 서비스 만족도를 연구해 보자는 의미로 친근감 있게 작명하게 됐습니다. 저희 매장은 종로 직거래 직영점으로 합리적인 가격과 다양한 상품들이 준비된 오프라인 귀금속점입니다.
Q 설립하게 된 동기가 어찌 되시나요?
A 저는 원래 요식업 종사자였으나 코로나로 인해 회사의 경영이 어려워졌고 그로 인해 임금체불이 지속되어 결국 이직을 택하게 됐습니다. 공부를 하면서 타업종으로의 이직도 시도해 봤으나 근속하지 못하고 방황만 했습니다. 그러던 와중 저희 외삼촌께서 귀금속점 운영에 대해 제안하셨고 흥미가 생겨 몇 개월간 교육과 공부를 해보니 점점 귀금속에 대한 매력에 빠지게 됐습니다. 저희 삼촌께서는 과거에 귀금속점을 운영하셨으며 현재도 관련 사업을 하고 계셔서 가게 운영에 있어 많은 힘과 도움을 주셨고 이를 통해 저 또한 용기를 내어 시작하게 됐습니다.
Q 운영하시면서 가장 중요하게 생각하는 부분은 무엇인가요?
A 손님께서 구매하시는 상품과 서비스를 모두 만족하시는 것이 첫 번째로 중요한 부분이라고 생각하며 가격이나 상품에 대한 문제가 생겼을 때의 해결하는 대처법도 중요하다고 생각합니다. 예를 들어 맘에 드는 물건을 주문하셨는데 나중에 잔금 치를 때 가격을 잘못 책정했거나 원하는 대로 상품이 나오지 않으면 누구라도 기분이 좋을 수 없습니다. 그래서 저는 상품을 구매하시고 기분 좋게 돌아가시는 것까지가 하나의 판매라고 생각하기 때문에 혹여나 실수하더라도 기분 상하지 않으시도록 잘 대처하여 만족하시고 가실 수 있도록 하는 것 또한 중요하다고 생각합니다.
Q 금빵 연구소 만의 특장점은 무엇인가요?
A 타 매장과의 차별화를 두기 위해 저희 매장은 특정한 날을 지정하여 매년 할인행사를 진행하고 있습니다. 졸업식, 입학식, 가정의 달인 어린이날과 어버이날 그 외 예비부부분들을 위한 커플링까지 고정으로 할인행사를 해드리고 있습니다. 이러한 이벤트를 시작하게 된 계기는 차별화도 있지만 매년 돌아오는 가족과 함께하는 날이기에 특별하게 판매하고 싶었고 이를 통해 저희 가게가 고객님들께 각인됐으면 하는 바람으로 시작하게 됐습니다.
Q 본 업을 하면서 가장 크게 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있으시다면?
A 항상 느끼는 거지만 가장 보람되고 뿌듯함을 느낄 때는 저희 매장에서 상품을 구매하시고 만족하신 후 친구분들이나 지인분들과 함께 재방문해 주실 때입니다. 칭찬과 함께 만족함을 얘기해 주시면 참 뿌듯하고 보람찹니다.
Q 앞으로의 목표와 비전이 있다면?
A 저희 매장이 개업한 지 얼마 되지 않았습니다. 이 때문에 매장을 늘리고 싶다는 큰 꿈보다는 지금 위치에서 자리를 잡는 것이 현실적인 목표이기 때문에 재방문해 주시는 단골손님분들이 많이지는 것이 제일 큰 첫 번째 목표입니다. 바라는 점이 하나 있다면 저희 매장은 언제나 오픈되어 있고 일하는 사람의 마음도 항상 열려 있으니 부담감 가지시지 마시고 편안하게 상품 구경도 하시면서 음료도 마시며 소통할 수 있는 이웃 같은 금은방이라고 생각해 주셨으면 감사하겠습니다. 마지막으로 저희 매장에 방문해 주시는 손님분들께 진심으로 감사하다는 말씀드리며 항상 마지막까지 웃으시면서 가실 수 있도록 최선을 다하는 금빵연구소가 되겠습니다.
Q 기사를 접하게 될 독자에게 마지막으로 전하실 말씀이 있다면?
A 저희의 기쁨과 뿌듯함은 손님의 만족도에서 나온다고 생각합니다. 항상 최선을 다해 좋은 서비스로 맞이할 수 있는 금빵연구소가 되겠습니다. 감사합니다.
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[뉴스출처 : 포탈뉴스(동국일보)]
