(포탈뉴스통신) 인천 미추홀구시설관리공단은 노상공영주차장 이용 고객의 다양한 의견을 수렴하고 서비스 품질을 향상하기 위해 ‘고객 만족도 조사’를 실시한다고 밝혔다.
이번 조사는 4월 13일부터 12월 31일까지 상시 운영되며, 공단이 직영하는 노상주차장 이용 고객을 대상으로 진행된다.
특히 공단은 이용객이 간편하게 의견을 개진할 수 있도록 비대면 설문 방식을 새롭게 도입했다.
주차 요금 영수증에 QR코드를 삽입하고 전자영수증(문자)에 설문 링크를 첨부해 요금 정산 과정에서 자연스럽게 설문에 참여할 수 있도록 편의성을 높였다.
공단은 만족도 조사 결과를 바탕으로 현장의 불편 사항을 신속히 파악해 고객 중심의 실질적인 서비스 개선에 적극 반영할 예정이다.
또한, 분기별로 고객의 소리(VOC(Voice of Customer)) 분석을 별도로 실시해 주차 환경 개선, 시설물 정비, 직원 친절도 향상 등 지속적인 운영 개선을 추진할 방침이다.
박종구 이사장은 “고객의 작은 의견도 소중한 개선의 출발점”이라며 “앞으로도 고객 의견을 바탕으로 편리하고 쾌적한 주차 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”라고 말했다.
[뉴스출처 : 인천시 미추홀구]
